水電維修是當今社會家家戶戶需要的服務，隨著科學的發(fā)展，人們生活水平的提高，水電供應設施的布網(wǎng)，從地下到空中，從明拉到暗設，更增加了維修的難度。它的特點就是臟、險、苦。如果下水堵了，不管有多臭，你都得與臟水相伴直至疏通。如果電氣故障，不管多高，你都得立即排除。否則他會影響人們的正常生活，所以不管是三九嚴寒，還是三伏炎夏它都需要你刻不容緩，立即沖上，要保證一個高質(zhì)量的服務，維修人員就要有思想好、技術精、服務熱情的素質(zhì)。
時宏偉同志就是在這樣的崗位上默默工作了29年。
一、崗位就是家
1987年19歲的時宏偉，隨父母從東北某高校調(diào)入我校。在建校初期，時宏偉被分配到水電科電工班，由于受知識分子父母的熏陶，自小就養(yǎng)成了一種認真倔強的性格，因年輕維修時上桿鉆洞，自己全部搶在前面，因為這樣可以學到技術，五年下來，電工技術可以說達到了精通的程度。1992年，學校成立了修繕科，時宏偉任水電科維修調(diào)度，一干就是13年，調(diào)度不是什么官，但責任卻很大。全校水電狀況和故障，都裝在他的心中，哪里需要補充線路，哪里存在故障隱患，哪里需要緊急維修，以及還要應付隨時出現(xiàn)的故障，以解決工人遇到的難題。從早到晚無一時輕閑，家中半夜經(jīng)常響起電話鈴聲，從這時起，他幾乎沒有休過星期天節(jié)假日，每天最早上班和最晚下班已成為他的機械動作，家已成為他的臨時歇腳地，他自己也常說干這項工作，必須將崗位當做家，稍有疏忽可能就要出現(xiàn)問題，給學校造成不必要的損失。2003年在萊陽的岳父母100天內(nèi)相繼去世，兩次處理后事都是只過一夜，就立即返回，領導問他為什么不等喪事處理完再回來，他說家里未完成的工作老是放心不下，就是不回來，心也不在那里。愛人在市郵局擔任領導也無暇顧家。
二、用戶就是父母
這話咋聽起來有些夸張，但事實他的確是這樣做的，調(diào)度室的電話每天有幾十個，有時甚至上百個，多數(shù)是要求維修，只要水電有故障，肯定引起單位和家庭的著急，因為他影響到人們生活和教學科研，來電話時難免有急躁心情，有時工人接電話時的不耐煩，他聽到后會馬上召集全體維修人員開會說：“如果我們換一個角度，你們其中的一家下水堵了，或電路出故障，你們的父母在家做不成飯，冰箱食物全化了，父母在電話里向你發(fā)火，你理解不理解，所以凡是維修電話，不管對方有多不冷靜，你都要耐心解釋想辦法，以最快的速度將故障排除。”他還與大家一起制定了規(guī)章制度，如向用戶回訪，維修時不給用戶添麻煩，走時為用戶收拾衛(wèi)生等受到教工的一致好評。長時間他也得到了用戶的尊重和信任，有時一戶出故障需全單元用戶的配合，在用戶不理解的情況下出現(xiàn)配合困難，這時只要時宏偉一到場，大家立即伸出援助之手。他也常說：“我們的本職工作就是為用戶服務，在服務中幫用戶解決困難，讓他們無后顧之憂安心工作，這是我們最大的成績和快樂。只要求到我們，不管份內(nèi)還是份外，我們都要熱情幫助。”他們維修人員幾十年中為用戶從下水道中撈手表、手機、戒指等貴重物品，現(xiàn)在都難以數(shù)清，他們也受到了應有的贊揚。有一位新調(diào)來的老師說：“我走過幾所高校，從未見過像你們這樣服務周到的，按說都是用戶求你們，但在這里卻變成了你們求用戶了，真感人。”由于他的勤奮和全體工人的努力維修被教職工評為服務最佳，被領導譽為學校亮點。
1995年時宏偉榮獲煙臺市總工會優(yōu)秀標兵稱號。
三、為學校奉獻是職
2001年學校后勤改革成立修建公司，隨著工作范圍的擴大，時宏偉被公司聘為維修科科長。這時不但要完成維修任務還要完成學校交給的新建外網(wǎng)配套等各項任務，學校不斷擴大，維修面積不斷增加，外網(wǎng)配套接踵而來，任務越來越繁重，人員卻未增加，有些任務緊急的讓外面施工單位都難以承受與理解，但維修起來他卻顯得很從容。2004年9月3日晚南校區(qū)這片在寂靜中沉睡多年的處女地被幾盞初上的燦爛華燈耀醒，燈光下幢幢新樓掘地而起。新校舍、條條平闊蜿蜒的新道路、張張四方乍來的青春面容、還有那正在孕育中無數(shù)奇跡待生的萌芽，輝煌燦爛讓這塊新崛起的土地充滿了朝氣，也蘊藏著煙大發(fā)屋的無限潛在風光。在這明亮的背后，又有誰能知道時宏偉以及他的工人們付出了多少辛勞與汗水。
2004年9月2日上午接到學校任務，必須在 9 月3日晚使南校區(qū)亮起來，因為9 月3日新生報到入居南校區(qū)，在這之前由于主體工程剛完配套，工程不能提前施工，因而任務來的急，2800m電纜、54根電線桿、63盞燈，一天一夜的時間要大放光彩，難度之大人人皆知，但時宏偉知道這是學校急需，沒有什么靈丹妙藥，就一句話拼命干，他和他的工人在這一夜能睡幾個小時，能出多少汗可想而知，最終任務完成了，而且完成的很出色。別人說這是“奇跡”，但他說這是正常工作。學校的要求就是我們的職責，否則要我們這幫人干什么？
四、上下滿意是目標
幾十年的維修服務付出了一定的汗水，但總有不如人意的地方，他說：“滿足于現(xiàn)狀就是退步，要想進步就得費腦力，多出力。”2002年時宏偉光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，并被學校任命為中心副主任，壓力和擔子也更加重了，為了不辜負黨的期望，他怒力向社會上的企業(yè)，海爾、海信學習，學習他們優(yōu)秀服務過程和方法，對照學校的要求制定了一系列的服務制度，于2004年成立了以黨員為骨干的周末上門服務小組，不分寒冬炎夏，風雨無阻的為教工服務，對服務過的家屬及用戶他幾乎無一遺漏的進行回訪，征求用戶意見和用戶要求，將用戶的意見幫助自己完善服務措施，就這樣也還不放心，為了能多聽用戶的意見，他將自己的手機和家庭電話向全學校公開作為投訴電話。試問一個人在工作上的用心到了這個地步，怎能不讓人感嘆。
2006年時宏偉因工作出色被學校任命為中心主任。創(chuàng)建24小時服務熱線品牌，開展人性化服務，加強應急保障，積極幫助師生排憂解難，深受領導和同事們的好評。
2011年時宏偉被評為煙臺大學優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
2011年6月8日煙臺大學建筑公司從修建中心剝離，成立修建服務中心，時宏偉被學校任命為中心主任，工作擔子更重了。幾年來，帶領修建中心全體員工，根據(jù)學校的計劃安排和后勤管理處的要求，在克服道路施工的的影響，盛夏酷暑、工期短、任務重前提下，中心全體職工團結一致，戰(zhàn)勝各種困難，出色地完成了學校布置的各項改造工程任務和校內(nèi)零星維修，為學校節(jié)省了資金，并保證了教學科研和教職員工生活的正常運轉(zhuǎn)。單位逐步扭虧為盈。
這就是時宏偉，一個在知識分子家庭長大的，并在學校成長的新一代。崗位確實平凡普通，工作構不成偉大轟烈，但他卻贏得了人們的尊重和認可，也是一個共產(chǎn)黨員在自己崗位上應該發(fā)出的光芒，也是每一個人都可以做到的，但這背后的付出，就是我們遵循和學習的。
