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煙臺大學優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料-后勤管理處 時宏偉
作者:黨委宣傳部     日期:2016-08-30     來源:黨委宣傳部    

水電維修是當今社會家家戶戶需要的服務,隨著科學的發(fā)展,人們生活水平的提高,水電供應設施的布網(wǎng),從地下到空中,從明拉到暗設,更增加了維修的難度。它的特點就是臟、險、苦。如果下水堵了,不管有多臭,你都得與臟水相伴直至疏通。如果電氣故障,不管多高,你都得立即排除。否則他會影響人們的正常生活,所以不管是三九嚴寒,還是三伏炎夏它都需要你刻不容緩,立即沖上,要保證一個高質(zhì)量的服務,維修人員就要有思想好、技術精、服務熱情的素質(zhì)。

時宏偉同志就是在這樣的崗位上默默工作了29年。

一、崗位就是家

1987年19歲的時宏偉,隨父母從東北某高校調(diào)入我校。在建校初期,時宏偉被分配到水電科電工班,由于受知識分子父母的熏陶,自小就養(yǎng)成了一種認真倔強的性格,因年輕維修時上桿鉆洞,自己全部搶在前面,因為這樣可以學到技術,五年下來,電工技術可以說達到了精通的程度。1992年,學校成立了修繕科,時宏偉任水電科維修調(diào)度,一干就是13年,調(diào)度不是什么官,但責任卻很大。全校水電狀況和故障,都裝在他的心中,哪里需要補充線路,哪里存在故障隱患,哪里需要緊急維修,以及還要應付隨時出現(xiàn)的故障,以解決工人遇到的難題。從早到晚無一時輕閑,家中半夜經(jīng)常響起電話鈴聲,從這時起,他幾乎沒有休過星期天節(jié)假日,每天最早上班和最晚下班已成為他的機械動作,家已成為他的臨時歇腳地,他自己也常說干這項工作,必須將崗位當做家,稍有疏忽可能就要出現(xiàn)問題,給學校造成不必要的損失。2003年在萊陽的岳父母100天內(nèi)相繼去世,兩次處理后事都是只過一夜,就立即返回,領導問他為什么不等喪事處理完再回來,他說家里未完成的工作老是放心不下,就是不回來,心也不在那里。愛人在市郵局擔任領導也無暇顧家。

二、用戶就是父母

這話咋聽起來有些夸張,但事實他的確是這樣做的,調(diào)度室的電話每天有幾十個,有時甚至上百個,多數(shù)是要求維修,只要水電有故障,肯定引起單位和家庭的著急,因為他影響到人們生活和教學科研,來電話時難免有急躁心情,有時工人接電話時的不耐煩,他聽到后會馬上召集全體維修人員開會說:“如果我們換一個角度,你們其中的一家下水堵了,或電路出故障,你們的父母在家做不成飯,冰箱食物全化了,父母在電話里向你發(fā)火,你理解不理解,所以凡是維修電話,不管對方有多不冷靜,你都要耐心解釋想辦法,以最快的速度將故障排除。”他還與大家一起制定了規(guī)章制度,如向用戶回訪,維修時不給用戶添麻煩,走時為用戶收拾衛(wèi)生等受到教工的一致好評。長時間他也得到了用戶的尊重和信任,有時一戶出故障需全單元用戶的配合,在用戶不理解的情況下出現(xiàn)配合困難,這時只要時宏偉一到場,大家立即伸出援助之手。他也常說:“我們的本職工作就是為用戶服務,在服務中幫用戶解決困難,讓他們無后顧之憂安心工作,這是我們最大的成績和快樂。只要求到我們,不管份內(nèi)還是份外,我們都要熱情幫助。”他們維修人員幾十年中為用戶從下水道中撈手表、手機、戒指等貴重物品,現(xiàn)在都難以數(shù)清,他們也受到了應有的贊揚。有一位新調(diào)來的老師說:“我走過幾所高校,從未見過像你們這樣服務周到的,按說都是用戶求你們,但在這里卻變成了你們求用戶了,真感人。”由于他的勤奮和全體工人的努力維修被教職工評為服務最佳,被領導譽為學校亮點。

1995年時宏偉榮獲煙臺市總工會優(yōu)秀標兵稱號。

三、為學校奉獻是職

2001年學校后勤改革成立修建公司,隨著工作范圍的擴大,時宏偉被公司聘為維修科科長。這時不但要完成維修任務還要完成學校交給的新建外網(wǎng)配套等各項任務,學校不斷擴大,維修面積不斷增加,外網(wǎng)配套接踵而來,任務越來越繁重,人員卻未增加,有些任務緊急的讓外面施工單位都難以承受與理解,但維修起來他卻顯得很從容。2004年9月3日晚南校區(qū)這片在寂靜中沉睡多年的處女地被幾盞初上的燦爛華燈耀醒,燈光下幢幢新樓掘地而起。新校舍、條條平闊蜿蜒的新道路、張張四方乍來的青春面容、還有那正在孕育中無數(shù)奇跡待生的萌芽,輝煌燦爛讓這塊新崛起的土地充滿了朝氣,也蘊藏著煙大發(fā)屋的無限潛在風光。在這明亮的背后,又有誰能知道時宏偉以及他的工人們付出了多少辛勞與汗水。

2004年9月2日上午接到學校任務,必須在 9 月3日晚使南校區(qū)亮起來,因為9 月3日新生報到入居南校區(qū),在這之前由于主體工程剛完配套,工程不能提前施工,因而任務來的急,2800m電纜、54根電線桿、63盞燈,一天一夜的時間要大放光彩,難度之大人人皆知,但時宏偉知道這是學校急需,沒有什么靈丹妙藥,就一句話拼命干,他和他的工人在這一夜能睡幾個小時,能出多少汗可想而知,最終任務完成了,而且完成的很出色。別人說這是“奇跡”,但他說這是正常工作。學校的要求就是我們的職責,否則要我們這幫人干什么?

四、上下滿意是目標

幾十年的維修服務付出了一定的汗水,但總有不如人意的地方,他說:“滿足于現(xiàn)狀就是退步,要想進步就得費腦力,多出力。”2002年時宏偉光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,并被學校任命為中心副主任,壓力和擔子也更加重了,為了不辜負黨的期望,他怒力向社會上的企業(yè),海爾、海信學習,學習他們優(yōu)秀服務過程和方法,對照學校的要求制定了一系列的服務制度,于2004年成立了以黨員為骨干的周末上門服務小組,不分寒冬炎夏,風雨無阻的為教工服務,對服務過的家屬及用戶他幾乎無一遺漏的進行回訪,征求用戶意見和用戶要求,將用戶的意見幫助自己完善服務措施,就這樣也還不放心,為了能多聽用戶的意見,他將自己的手機和家庭電話向全學校公開作為投訴電話。試問一個人在工作上的用心到了這個地步,怎能不讓人感嘆。

2006年時宏偉因工作出色被學校任命為中心主任。創(chuàng)建24小時服務熱線品牌,開展人性化服務,加強應急保障,積極幫助師生排憂解難,深受領導和同事們的好評。

2011年時宏偉被評為煙臺大學優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

2011年6月8日煙臺大學建筑公司從修建中心剝離,成立修建服務中心,時宏偉被學校任命為中心主任,工作擔子更重了。幾年來,帶領修建中心全體員工,根據(jù)學校的計劃安排和后勤管理處的要求,在克服道路施工的的影響,盛夏酷暑、工期短、任務重前提下,中心全體職工團結一致,戰(zhàn)勝各種困難,出色地完成了學校布置的各項改造工程任務和校內(nèi)零星維修,為學校節(jié)省了資金,并保證了教學科研和教職員工生活的正常運轉(zhuǎn)。單位逐步扭虧為盈。

這就是時宏偉,一個在知識分子家庭長大的,并在學校成長的新一代。崗位確實平凡普通,工作構不成偉大轟烈,但他卻贏得了人們的尊重和認可,也是一個共產(chǎn)黨員在自己崗位上應該發(fā)出的光芒,也是每一個人都可以做到的,但這背后的付出,就是我們遵循和學習的。

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